中国人寿迅速应对台湾复航坠机事件

  2015年2月4日上午10点半左右,台湾复兴航空一架客机在基隆河坠毁,飞机上有乘客58人,目前已有19人遇难。

  陈天翔

IBM再陷贿赂门——美国东部时间3月18日,SEC发布声明称,IBM已经同意就其在2004年到2009年期间以各种形式向中国政府官员行贿的若干案件,与SEC达成和解。

  中国人寿厦门市分公司第一时间启动应急预案,根据目前排查的情况,共有15名客户乘坐该机,通过厦门旅游集团国际旅行社有限公司投保旅游意外伤害保险。中国人寿将以最快的速度核实伤亡情况,及时进行赔付,并已开通“95519”24小时专人服务热线,接受客户、柜面及营销员等多渠道电话报案。

  近期荣获第64届金球奖的影片《通天塔》在国内热映,由于该片具备强烈的心灵震撼力,引发了众多人对社会危机、沟通、信任的争论。由布拉德·皮特和凯特·布兰切特分别扮演的美国夫妇理查德与苏珊为了挽救他们濒临崩溃的婚姻到荒凉的非洲某地旅游,就在他们乘搭巴士奔向下一个目的地时,不料悲剧突然降临,一颗子弹穿过车窗,击中了妻子。为了挽救爱人危在旦夕的生命,理查德千方百计四处求救,甚至要求美国政府介入展开外交求援。怎奈人生地疏、语言不通,任何一件简单的情况解释起来都遇到重重障碍。

SEC诉称,IBM全球在中国的两家全资子公司6年间涉及行贿案件至少114起。这两家子公司——IBM投资有限公司和IBM全球服务有限公司的两名主要管理者及100多名员工均卷入其中。

  很难再去假设电影中的这对夫妇是否购买了旅游保险,也很难去“揣测”他们所投保的保险公司是否具有全球救援的能力。但是无论怎样,这都能从一个侧面反映出旅行保险的重要性。外出旅行,购买保险必不可少。而且要选择能为自己提供全方位保障的保险产品。

这是IBM进入中国后,再次成为大规模行贿事件的主角。第一次是2006年前后,IBM涉嫌在中国建设银行采购灾备设备磁盘事件中,向原中国建设银行行长张恩照行贿。

  从日前举行的第二届旅游保险论坛上传出的消息称,2006年对于旅游来说依然是个丰收年,中国公民在海外的旅游消费额也超过了160亿美元,年出境旅游的人数超过3000万人次,去年单上海地区出境游人数就高达300多万人次。境外旅游目的地的急速增加、出境游的开放,入境游人数的稳步上升,而在旅游大发展的同时,旅游保险话题总是相随相伴的。

一名曾在IBM中国做过应用软件代理商的业内人士向记者透露,各级中间商是IBM向客户行贿的关键推手。与提供出国旅游和礼品等相比,通过中间商来处理各类回扣相对安全,这也是IT业界B2B业务的行业潜规则。

  据统计,去年上海31家财产保险公司中的18家经营旅游保险业务,上海旅游保险保费收入共计4055万元,赔款和给付为586.4万元,简单赔付率为14.5%。上海旅行社责任保险的保费收入为582.46万元,目前的投保率是100%。上海市旅游意外保险(不含交通类意外险)的保费收入为3482.6万元。经营该类业务的公司主要是美亚和平安,简单赔付率为7.15%。

人为拉长的销售链

  《第一财经日报》从市场上了解到,目前市场上旅行意外险的保险责任主要为意外伤害以及意外医疗费用给付,不少公司在旅意险条款设计和营销方式上另辟蹊径,让“旅意险”凸现新意。一些传统旅游保险产品为了保持竞争优势,在服务内容上开始巧做文章,一些保险如“恐怖袭击险”、意外险等都增加了很多增值服务:在恐怖袭击险中强调了紧急救援项目,一些保险公司如美亚保险、中国人寿、中德安联、中保康联等,利用美国国际支援服务公司(ISOS)在全球25个国家、42个地区的服务网络,为购买这些服务的客户提供全天候和全球定位的服务。

SEC诉状中所说的114起案件,均发生在2004年-2009年期间,这也正是IBM在中国市场全力开拓B2B业务的时代。

  另外,在传统的境外旅行保险中,包括人身意外和医疗费用保障,针对这种情况,少数财产保险公司的境外旅行险则增加了旅游过程中的个人财产保障和责任险等,如美亚保险和英国皇家太阳联合保险公司;意外险增值服务中的一个亮点是远程医疗咨询服务:如果客户遇到紧急情况,保险公司可以为客户提供最新远程医疗科技,把医疗文件和图像以数字形式传输到美国,只需数分钟,远在美国的医生就可以看到和原件一样清晰准确的医疗档案,客户便可得到来自美国医生的专业咨询服务,目前能提供这一服务的只有美亚保险一家。

记者了解到,目前IBM在中国的主要业务,包括大型应用软件销售、咨询服务和其他大型硬件设备销售等。自从将个人电脑业务剥离后,IBM逐渐从传统硬件销售业务转向更有利润的软件和服务领域。

  本报记者还从上述论坛上了解到,中国保监会与国家旅游局将研究建立两个行业的信息交换平台,为信息共享提供方便,提高透明度,促进行业间的交流与合作,了解旅游市场发展的潜力、发展的方向和发展的突破口,使高风险者能够在行业内曝光,从而引导市场实现产品与服务差异化、营销渠道多元化、后台管理现代化。

“除了IBM之外,其实惠普、甲骨文等都在走这条路。”业内人士表示,“而B2B业务涉及到的大型企业客户,尤其是国有企业客户众多。卖得好的软件,都和垄断行业有关。”

IBM目前在中国的客户,集中在大型国企和其他重点企业,包括政府、银行、保险、电信、钢铁、航空、汽车、石油等关键领域。

上述前IBM代理商向记者表示,尽管IBM本身和终端客户的关系就很密切,多数情况下都是IBM销售和客户直接沟通具体的单子,但是在名义上,在IBM和终端客户之间,会平白生出很多中间环节。

这些人为拉长的销售链环节,包括负责压货的各级分销商、负责出货的各级代理商、负责执行的集成商等等。一般大型项目,分销商中可以分成总分销、区域分销、地区分销等若干级别,代理商又可以分成一级代理、二级代理等若干层次。

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